해지 스코어링.

개요

• 새로운 유저를 끌어들이는것 보다 기존 고객 유지가 더 저렴.
• 방송의 경우, 전환 비용이 낮다.

고객 구매자료나, 인구 통계학적 자료를 이용하면 어떠한 특성을 가진 고객이 이탈할 가능성이 높은지 알 수 있다.

고객 데이터 수집.

ex) 고객 데이터 예시

• 이용 정보 → 출생년도, 성별,… 가입조건 ( 약정 )
• 과금 정보 : 월 이용요금, 연체 이력유무, 요금 납부 방법
• 콜 센터/ 온라인사이트 접촉 이력/정보
• 이용 기기가 있는 경우, 로그 데이터.

데이터 정제 및 통합.

• 이상치 처리, 중복제거, 결측치 제거.
• 하나의 데이터로 통합하여 분석 가능한 형태로 만들기.

데이터 변환.

• 날짜/시간 데이터 형식 표준화
• 범주 → 수치형

EDA